我院采取有力措施协助政府缓解群众看病难、看病贵现状

   作为市委、市政府所属的集医疗、教学、预防、科研、保健为一体的大型综合性医院，我院始终坚持以充分发挥政府公益性医院的社会职能，保护人民群众健康为首要责任，坚持“科技兴院、质量建院、文化强院”的发展战略，坚持“以人为本”的服务理念，持续改进服务措施，提升服务质量，规范职业行为。近期，我院切实围绕“服务、创新、和谐、发展”这条全市卫生工作主线，在协助政府缓解群众看病难、看病贵的工作中，想群众所想，急群众所急，得到了社会各界及全市人民群众的一致称赞。

一、构建有特色的医院文化，转变员工观念

   我院自二00五年五月启动医院文化系统工程以来，以精神文化为突破口，不断规范行为文化，推动物质文化建设。我们确立了全员认可并自愿遵守的有自己鲜明特色的价值理念体系；紧紧围绕这些价值理念体系和学习型组织建设，我们开展了多场有针对性的系统培训和多项主题公益活动。如：主题演讲会、知识竞赛、下乡义诊等。同时，我们还印制了《医院文化手册》，用以规范员工的言行。通过开展医院文化建设，使我院的广大医务人员牢固树立了正确的职业价值观，员工的精神风貌发生了重大变化，员工的整体素质明显提高，特别是主动服务意识明显增强，“一切以病人为中心”已逐步转化成员工的自觉行为……医院文化建设的顺利开展已为我院的持续发展注入了不竭动力。

二、加强自身建设，为群众提供一流的诊疗服务

   加大人才培养和学科建设力度，提高专业技术水平  作为知识密集型单位，我院坚持把引进、培养高素质人才作为一项战略目标进行总体安排和部署。在做好全员继教、普遍培训的基础上，重点加强了学科带头人的培训和高层次人才的培养。采取外出进修学习、请知名教授来院授课等方式多渠道培养专业技术骨干；按计划引进高素质专业技术人才；与河北医科大学联合举办在职硕士研究生培训班，51名临床骨干参加了学习。人才培养为学科建设打下了坚实的基础。目前我院以120急救中心为代表的、肿瘤的综合治疗、心血管病的综合治疗、微创外科等学科已在全市医疗卫生行业形成优势。同时，与京、津国家级医院的技术协作向更加紧密型发展，与中国医学科学院北京阜外心血管病医院、中国医学科学院北京天坛医院、天津南开医院、中国医学科学院北京肿瘤医院的成功合作，推动了我院神经外科、胸心外科、普外科、肿瘤科等多学科的发展，在提高全市医疗卫生行业整体水平的同时，方便了患者就医。

   加强硬件建设，改善就医条件  在环境建设上，我院追求医院与自然和谐发展，共生共荣。新建了设备一流、功能先进的现代化外科大楼，装修、改、扩建了门诊楼、医技楼和内科住院楼；在病区走廊及病房的墙面挂上了温馨、和谐的装饰画；同一规范了标识系统等，医疗环境实现了人性化、温馨化、优美化、洁净化。在硬件建设上，不断加大资金投入力度，拥有了瑞典医科达医用电子直线加速器成套设备、德国西门子1.5T超导磁共振仪、德国西门子C型臂血管显影机、美国ＧＥ螺旋ＣＴ机、飞利浦16排螺旋CT机、飞利浦ECT机、飞利浦数字胃肠机等十余台件国际国内领先的设备,提高了承德地区的诊疗水平。

   坚持以人为本，完善服务职能  在医疗服务过程中，我院始终坚持“以人为本”的服务宗旨，以患者需求为导向，把病人满意不满意、方便不方便作为衡量工作的唯一标准，在保持原有服务优势的基础上，积极探索新形势下医疗服务工作的新思路和新方法。如：进一步规范整顿门诊工作，优化服务流程；在社会上公开招聘康复助理负责患者的生活护理；在门诊大厅设药师咨询处，由资深药师对患者的用药情况进行具体指导等。在加强诊中服务的同时，不断拓展诊前服务，成立了承德市健康体检中心，开展了各专业学科的健康教育大课堂。在诊后服务中，开展了院科两级随访，住院医生对自己所管理的病人在出院一周内进行随访，指导病人出院后的用药；医院医患关系办公室在病人出院一个月内进行院级随访，了解病人在住院期间对医院各个环节工作的意见和建议，有针对性地改进工作。目前，我院的出院患者随访率达75%以上，得到了众多患者及家属的一致好评。

三、认真纠正行业不正之风，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题

   规范医药购销  在药品购销上，我院坚持执行全市集中招标采购，公开常用药品价格，及时执行国家规定的几次药品降价幅度。对于药品管理和采购人员实行岗位轮换制；与药品供应企业签订了《药品经销承诺书》；终止了不能很好履行承诺的药品供应企业的供销关系；为了促进临床医生更加科学、合理、规范用药，我院认真落实卫生部《处方管理办法》，规范处方管理并加强了抗生素和专科用药的使用管理。特别是对医保患者及新农合患者的用药情况进行严格的管理，杜绝《目录》外用药并进一步加大审查监督力度，确保广大参保、参合群众的切身利益。

  加强收费管理  我院认真执行《河北省医疗服务价格标准》；贵重药品使用、大型检查及高耗材、医保病人自费项目实行事先告知、争得病人同意；认真落实“单病种限价管理制度”和“检查结果互认”制度；患者可通过电子触摸屏、住院费用查询卡、“一日清单”等及时查到自己所用费用，做到收费公开透明。

四、充分发挥政府公益性医院的社会职能，有效缓解群众看病难的现状

   积极配合政府推行新农合工作顺利开展  作为全市新型农村合作医疗市级定点医院，我院建立健全了相应的组织机构，下设了农村医疗服务办公室，制定了一系列的管理办法。同时还自筹资金，为前来住院的参合农民患者按一定比例报销部分医疗费用。这一规定自2006年5月15日实施起至今，已为参合的农民患者报销住院费用近30万元，得到了广大参合农民患者的一致称赞。

   继续做好乡镇医师培训工作  为提高乡镇卫生院的诊治水平，2004年8月，承德市首家乡镇（社区）医师培训基地在我院成立，免费为各乡镇（社区）卫生院培训技术骨干并免费提供食宿。为了确保培训取得实效，我院根据乡镇医院的特点和乡镇医师的需求制定培训方案，精心挑选各专业学科有丰富临床经验的副高职以上的专家任教，在提高这些学员的专业技术水平的同时，还要培养他们高尚的医德境界和“一切以病人为中心”的服务理念。目前已举办培训班9期，培训了乡镇医师251人。经过培训的医师回到当地医院立即成为各专业学科的技术骨干，切实使基层卫生院整体诊疗水平快速提高，从根本上缓解了基层群众就医难的现状。

实施“医疗惠民工程”为群众办实事、解难题  我院积极实施“医疗惠民工程”，增加了惠民病房数量；对城镇的“低保”群众和农村的贫困患者施行“三减一免”政策；积极开展“卫生下乡”和“万名医师支援农村”活动，定期组织各专业技术骨干到贫困农村义诊；截至2006年，已为基层卫生院无偿赠送医疗设备价值5万余元，为贫困患者减免住院费用55万余元；为体现党和政府对下岗职工的关爱，我院于2006年开展了“关注百姓健康，真诚回报社会”活动，自筹资金25万元免费为双桥区1000名45周岁以上的特困下岗职工体检，并为每名体检者免费提供早餐，受到了下岗职工的普遍欢迎。

   不断拓展急诊急救职能  作为红十字承德市急救中心，我院120急救中心承担着各种大型突发性事件的紧急救援工作及境内外游客、多种大型会议的医疗保健任务。为了保证伤员得到快速有效地救治，急救中心建立了各种突发事件的应急预案，建立了心肺脑、上消化道出血绿色通道，对急危重症患者始终坚持先抢救后办相关手续的原则。据不完全统计，仅2006年就先抢救后办手续患者4100人，用于救治无名氏的费用近35万元。急救中心的医务人员还无偿对社会各界人员进行自救、急救知识培训，目前已培训10万余人次，发放急救科普宣传资料10万余份，提高了广大市民面对突发事件的急救、自救能力。

   在社会各界的广泛关注下，在全市人民群众的积极配合下，我院的各项工作得到了各级领导和群众的广泛好评，病人对医院的综合满意度达到98%以上；被河北省卫生厅、省政府纠风办、省中医药管理局命名为河北省“医德医风示范医院”；河北省创建“诚信医院”先进单位；2006年度全市行风民主评议先进（优秀）单位……下一步，我院将继续完善公益性医院的社会职能，坚持把协助政府缓解群众看病难、看病贵的现状作为各项工作的出发点和落脚点，遵循医疗市场规律，整合内外部资源，为保障我市人民群众的身心健康、实现构建和谐承德的总体目标作出更大的贡献！